מדיניות פרטיות

בעת השימוש באתר, פתיחת חשבון או ביצוע הזמנה, אנו עשויים לאסוף את סוגי המידע הבאים:

• פרטים אישיים: שם מלא, מספר טלפון וכתובת דואר אלקטרוני.
• פרטי משלוח: כתובת מגורים או כתובת אחרת שנמסרה לצורך אספקת ההזמנה.
• פרטי הזמנות: מוצרים שנרכשו, כמויות, מחירים, מועדי הזמנה, פרטי אספקה והיסטוריית רכישות.
• פרטי חשבון משתמש: פרטים הנדרשים לצורך פתיחת חשבון, התחברות וניהול החשבון באתר.
• מידע על עסקאות: סכומי עסקאות, אישורי תשלום וסטטוס עסקאות.

מסירת המידע האישי נעשית על ידי המשתמש במסגרת השימוש באתר. חלק מהמידע נדרש לצורך פתיחת חשבון, ביצוע הזמנה ומתן השירות. ללא מסירת הפרטים הנדרשים, ייתכן שלא ניתן יהיה להשלים את ההזמנה.

המידע שנאסף באתר ישמש למטרות הבאות:

• פתיחת חשבונות משתמשים וניהולם.
• קבלת הזמנות, עיבודן וטיפול בהן.
• הכנת הזמנות ותיאום משלוחים ללקוחות.
• יצירת קשר עם לקוחות בנוגע להזמנות, תשלומים ואספקה.
• מתן שירות לקוחות וטיפול בפניות.
• טיפול בתקלות, מניעת שימוש לרעה ושיפור פעילות האתר.
• ניהול הפעילות העסקית, הנהלת חשבונות ועמידה בדרישות הדין.
• שליחת עדכונים והודעות שיווקיות, בכפוף להוראות הדין ולהסכמות הנדרשות.

המידע לא ישמש למטרות שאינן קשורות למטרות שלשמן נאסף, אלא אם הדבר מותר או נדרש על פי דין.

הסליקה באתר מתבצעת באמצעות חברת Tranzila (טרנזילה), המשמשת כספקית שירותי סליקה חיצונית.

האתר אינו אוסף ואינו שומר בעצמו את פרטי כרטיסי האשראי המלאים של הלקוחות.

פרטי האשראי מועברים ישירות לספקית הסליקה לצורך ביצוע התשלום, בהתאם לתנאי השירות ומדיניות הפרטיות שלה.

האתר עשוי לקבל מידע הנוגע לעסקה, כגון סכום התשלום, סטטוס העסקה ואישור ביצוע התשלום, לצורך ניהול ההזמנה ומתן השירות.

המידע האישי הנאסף באתר נשמר במערכות המחשוב של האתר ובשירותי אחסון וניהול חיצוניים, לרבות פלטפורמת התפעול ומסד הנתונים (Database) שעליהם מבוסס האתר.

כמו כן, נעשה שימוש בשירות Gmail לצורך התכתבויות ושליחת הודעות ללקוחות.

הגישה למידע מוגבלת לבעלי הרשאות מטעם העסק, ככל שהדבר נדרש לצורך ניהול ההזמנות, אספקת המוצרים ומתן שירות ללקוחות.

המידע יישמר כל עוד הוא נדרש לצורך המטרות שלשמן נאסף, ניהול הפעילות העסקית ועמידה בדרישות הדין. מידע שאינו נחוץ עוד יימחק או יטופל בהתאם להוראות הדין.

אנו לא מוכרים מידע אישי של לקוחות לצדדים שלישיים.

עם זאת, ייתכן שנעביר מידע אישי לגורמים חיצוניים במקרים שבהם הדבר נדרש לצורך הפעלת האתר ומתן השירות, ובכלל זה:

• פלטפורמת התפעול ומסד הנתונים (Database): לצורך הפעלת האתר, אחסון וניהול המידע.
• Tranzila: לצורך ביצוע סליקת תשלומים.
• Google / Gmail: לצורך שליחת הודעות והתכתבויות עם לקוחות.
• גורמי אספקה ומשלוחים: ככל שנדרש לצורך מסירת ההזמנות ללקוחות.
• רשויות מוסמכות: כאשר קיימת חובה חוקית למסירת המידע או דרישה כדין.

העברת המידע תיעשה ככל הנדרש לצורך מתן השירות ובהתאם להוראות הדין.

חלק מספקי השירות עשויים לאחסן או לעבד מידע בשרתים הנמצאים מחוץ לישראל. במקרים כאלה, העברת המידע תיעשה בכפוף להוראות הדין הרלוונטיות.

אנו עשויים ליצור קשר עם לקוחות באמצעות WhatsApp ודואר אלקטרוני.

ההודעות עשויות לכלול:

• אישורי הזמנה.
• עדכונים בנוגע לטיפול בהזמנה וביצוע המשלוח.
• הודעות שירות ועדכונים תפעוליים.
• מבצעים, הטבות, מוצרים חדשים ועדכונים מסחריים.

הודעות תפעוליות הנוגעות להזמנות ולשירות עשויות להישלח ככל שנדרש לצורך מתן השירות.

הודעות שיווקיות יישלחו בכפוף להוראות הדין ולדרישות ההסכמה החלות על סוג ההודעה ואופן שליחתה.

לקוחות המעוניינים להפסיק לקבל הודעות שיווקיות יוכלו לבקש הסרה באמצעות פנייה לכתובת הדואר האלקטרוני המופיעה באתר או באמצעות ערוץ ההסרה המתאים להודעה.

בקשת הסרה מדיוור שיווקי לא תמנע מאיתנו לשלוח הודעות תפעוליות הנדרשות לצורך טיפול בהזמנות קיימות.

האתר עשוי להשתמש בקובצי Cookies ובטכנולוגיות טכניות דומות לצורך תפעול תקין של האתר, שמירת הגדרות משתמש, ניהול התחברות לחשבון ושיפור חוויית השימוש.

נכון למועד עדכון מדיניות זו, לא ידוע על שימוש באתר בכלי מעקב פרסומיים כגון Meta Pixel או בכלי מדידה כגון Google Analytics.

ייתכן ששירותים חיצוניים המשולבים באתר משתמשים בטכנולוגיות משלהם, בהתאם לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות שלהם.

אנו נוקטים באמצעים סבירים ומקובלים לשמירה על המידע האישי של לקוחות האתר ולמניעת גישה בלתי מורשית, שימוש לרעה, חשיפה או אובדן מידע.

הגישה למידע מוגבלת לגורמים מורשים בלבד, בהתאם לצורך העסקי.

עם זאת, אין אפשרות להבטיח אבטחה מוחלטת של מערכות מחשוב ורשת האינטרנט, ולכן איננו יכולים להבטיח הגנה מוחלטת מפני כל אירוע אבטחה.

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, עומדות למשתמשים זכויות שונות ביחס למידע האישי הנשמר אודותיהם, ובכלל זה:

• זכות עיון: לבקש לעיין במידע האישי הנשמר אודותיהם.
• זכות תיקון: לבקש לתקן מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן.
• זכות למחיקה: לבקש מחיקת מידע אישי במקרים שבהם קיימת זכות לכך על פי דין.
• הסרה מדיוור: לבקש להפסיק לקבל הודעות שיווקיות בהתאם להוראות הדין.

בקשות הנוגעות למידע אישי ניתן להעביר לכתובת הדואר האלקטרוני המופיעה באתר.

אנו נבחן כל בקשה ונפעל בהתאם להוראות הדין. יובהר כי מחיקת מידע אינה תמיד אפשרית, בפרט כאשר קיימת חובה חוקית לשמור מידע מסוים, למשל לצורכי הנהלת חשבונות או תיעוד עסקאות.

האתר אינו מיועד לאיסוף מידע אישי מילדים מתחת לגיל 18 ללא מעורבות או אישור מתאים של הורה או אפוטרופוס, ככל שנדרש על פי דין.

אנו רשאים לעדכן את מדיניות הפרטיות מעת לעת, בין היתר בעקבות שינויים בפעילות האתר, בשירותים המוצעים בו או בדרישות החוק.

הנוסח המעודכן יפורסם באתר וייכנס לתוקף ממועד פרסומו, אלא אם צוין אחרת.

לשאלות, בירורים או בקשות הנוגעות למדיניות הפרטיות ולמידע האישי הנשמר באתר, ניתן לפנות אלינו באמצעות כתובת הדואר האלקטרוני המפורסמת באתר "מהשדה לדלת".

אנו נעשה מאמץ להשיב לפניות ולטפל בהן בהתאם להוראות הדין.